Column: Kim, locatieverpleegkundige bij Philadelphia, over de samenwerking
Als locatieverpleegkundige bij Philadelphia is Kim verantwoordelijk voor meerdere locaties, elk met een eigen zorgvraag. Van intensieve zorg tot licht verstandelijke beperking: geen dag is hetzelfde. We spraken haar over haar werk en hoe zij de samenwerking met F. vd Vooren ervaart.
Werken op verschillende locaties
Kun je iets vertellen over je rol binnen Philadelphia?
“Ik werk inmiddels zo’n acht jaar bij Philadelphia en heb verschillende functies gehad. Nu ben ik locatieverpleegkundige voor meerdere locaties. Dat varieert best wel. In Veenendaal werk ik met cliënten met een zware beperking, in Amsterdam juist met een licht verstandelijke beperking. Daarnaast kom ik ook op een locatie met moeilijk verstaanbaar gedrag.”
“Per locatie verschilt het ook hoe er wordt besteld. Op sommige locaties gaat het bijvoorbeeld om wondmaterialen of meetapparatuur, en op andere juist weer om drinkvoeding.”
Van zoeken naar een betere leverancier
Weet je hoe jullie destijds bij F. vd Vooren terecht zijn gekomen?
“Voorheen werkten we met een andere leverancier, maar leveringen duurden daar lang, het was vrij prijzig en het contact verliep moeizaam. Toen is Philadelphia gaan kijken naar andere opties.”
“We zijn uiteindelijk bij jullie en nog een andere leverancier uitgekomen. Wat voor ons meteen opviel, was dat jullie veel producten konden leveren en dat we alles op één plek konden bestellen. Daarnaast zat er ook echt verschil in prijs. Bij sommige productgroepen liep dat verschil behoorlijk op. En het contact verliep ook nog eens een stuk beter.”
Wat merk jij in de samenwerking met F. vd Vooren?
“Wat ik prettig vind, is dat er echt met je wordt meegedacht. In het begin hadden we contact met accountmanager Wilfred en die vroeg meteen: wat hebben jullie nodig, wat verwachten jullie, en wat kunnen we voor jullie betekenen? Dat gaf een goed gevoel.”
“Ook bij spoed merk je dat verschil. In februari hadden we bijvoorbeeld een situatie met norovirus en moesten we snel schakelen. Toen werd er direct meegedacht over wat we nodig hadden en hoe we dat het snelst konden krijgen. Uiteindelijk was het er de volgende dag al.”
Kun je daar een voorbeeld van geven?
“Ja, dat soort situaties dus. Dat er niet alleen wordt gezegd ‘je moet dit bestellen’, maar dat er echt wordt meegedacht in oplossingen. Dat maakt het verschil.”
Gebruiksgemak in de praktijk
Wat maakt de samenwerking voor jou makkelijker in je werk?
“De website werkt gewoon prettig. Hij is overzichtelijk en je kunt makkelijk zoeken, zowel via de zoekbalk als via de catalogus. Dat scheelt echt tijd.”
“Ook het stoplichtsysteem vind ik fijn, dat je meteen ziet wat wel of niet leverbaar is. Dat helpt bij het bestellen. Wat ik daarnaast belangrijk vind, is snelheid. In spoedsituaties wil je gewoon dat iets er snel is. Daar kijken we ook echt naar: wie kan het snelst leveren? En daarin scoren jullie gewoon goed. Tot slot hebben jullie ook een ruime keuze in materiaal, wat een groot pluspunt voor ons is. ”
Blijven verbeteren
Zijn er ook dingen die beter kunnen?
“Wat soms nog lastig is, is dat je niet altijd een referentie aan een bestelling kunt koppelen op de manier die wij willen. Zeker op grotere locaties met veel pakketjes zou het fijn zijn als dat duidelijker kan, door de referentie/ naam van de ontvanger op het pakketje te hebben staan, zodat producten niet bij de verkeerde cliënt terechtkomen.”
“Ik zou het zeker aanbevelen”
Zou je de samenwerking aanbevelen aan collega’s?
“Ja, zeker. En dat heb ik ook al gedaan!”
“Het assortiment is breed, de website werkt prettig en overzichtelijk en het bestellen gaat gewoon makkelijk. Je kunt snel vinden wat je nodig hebt en krijgt meteen een duidelijk overzicht. Daarnaast merk je dat jullie een professionele partij zijn die ook blijft ontwikkelen. Dat geeft vertrouwen voor de toekomst.”