Vacature Teamleider Customer Service

Vacature

Teamleider Customer Service

32-40 uur | per direct

Ben je een gedreven professional met een hart voor klantenservice? Wij zoeken een dynamische en proactieve (meewerkend) Teamleider Customer Service om ons team aan te sturen en te inspireren. 

Wat ga je doen?

Als (meewerkend) Teamleider Customer Service vorm je samen met een jong en goed op elkaar ingespeeld team de Customer Service afdeling. Jij bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en onze organisatie. Als geen ander weet je je team te motiveren, te coachen en effectief aan te sturen. Indien nodig werk je ook mee op de afdeling en ondersteun je je team bij complexe of bijzondere situaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team, collega’s en klanten. In jouw rol als teamcoördinator bewaak je de voortgang van activiteiten. Je bent daarnaast actief betrokken bij het optimaliseren van logistieke en klantgerichte processen, de klanttevredenheid en het waarborgen van de 'Altijd dichtbij'-waarden van onze organisatie. Daarbij werk je nauw samen met de afdelingen Sales, Logistiek, Productmanagement en Inkoop.

Je komt te werken voor onze holding, waar meerdere werkmaatschappijen onder vallen. Zo hebben we F. vd Vooren Medische en Veterinaire Groothandel, Neptunus en Castor Facilitaire Groothandel, Medichain Medisch; een huisartsengroothandel en Gerba; een fabrikant van veiligheidsschoenen. We zijn een jong, dynamisch en breed bedrijf, gevestigd in Deventer. Wij richten ons met onze groothandels op verschillende doelgroepen, zoals zorginstellingen, dierenartsen, huisartsen en schoonmaakbedrijven. Ons assortiment bestaat uit een breed aanbod van merkonafhankelijke medische en facilitaire gebruiksartikelen. Werken bij ons betekent werken in een platte en informele organisatie, waarin we veel waarde hechten aan een goede werksfeer, betrouwbaarheid en flexibiliteit. Binnen onze organisatie geven we medewerkers graag veel eigen verantwoordelijkheid.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Dagelijkse leiding van het Customer Service team;

  • Coachen en ontwikkelen van teamleden;

  • Zorgen voor een optimale klantbeleving;

  • Analyseren en verbeteren van klantgerichte processen;

  • Rapporteren van KPI's en implementeren van actieplannen;

  • Samenwerken met de afdelingen Sales, Logistiek, Productmanagement en Inkoop.











     

Wat verwachten we van jou?

  • Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau;

  • Of je hebt een aantal jaar werkervaring in een soortgelijke rol;

  • Je toont een professionele en commerciële drive, neemt initiatief en bent oplossings- en resultaatgericht;

  • Je omarmt onze slogan 'Altijd dichtbij' en dit weerspiegelt in je werk;

  • Je beschikt over sterke communicatievaardigheden en beheerst de Nederlandse taal uitstekend;

  • Ervaring met Exact en CRM-systemen is een pré.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische en groeiende organisatie;

  • Een informele en collegiale werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;

  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

  • Een uitdagende functie waarin je veel eigen verantwoordelijkheid krijgt;

  • Minimaal 32 uur per week;

  • Je kan gebruik maken van het fietsplan.

Herken je jezelf in deze vacature?

 

Stuur vandaag nog je persoonlijke motivatie en CV naar p.motshagen@fvdvooren.nl. 

Hopelijk mogen we jou dan uitnodigen voor een kennismakingsgesprek!

Bel mij terug
{{error}}