Vacature Medewerker Customer Service



De afdeling Customer Service is de spin in het web tussen de klant, rayonmanager en de interne organisatie. Deze energieke afdeling is gemixt qua leeftijd en handelt de binnenkomende orderstroom en binnenkomende vragen af. De functie is voor 4-5 dagen per week.

Werkzaamheden:
 
Je adviseert onze klanten proactief over medische disposables en investeringsgoederen

Je ondersteunt onze Rayonmanagers op het gebied van productinformatie en in offertetrajecten 

Aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken

Het verwerken van orders die per telefoon, e-mail of webshop binnen komen

Afhandelen en registreren van gemelde klachten

Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over lopende orders, verzonden bestellingen, medische producten

Rapporteren van bijzonderheden aan het Hoofd Customer Service

Klanten proactief nabellen

Uitvoeren van projecten t.b.v. het artikelbestand

Competenties:
 
Empatisch vermogen: mee kunnen denken met klanten 

Communicatief vermogen: duidelijk en rustig kunnen communiceren 

Oplossingsgericht vermogen: altijd servicegericht zijn en denken in oplossingen

Goede kennis van MS office waaronder Excel is een vereiste

Kennis van ERP-systemen, bijvoorbeeld Exact, is een pré

Resultaatgericht, teamspeler, flexibel en stressbestendig

Medische en/of veterinaire kennis is een pré
 Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Minimaal MBO-opleiding

F. v.d. Vooren bv is een groeiende en informele onderneming. Met hun jonge directie weten ze de organisatie plat te houden en geven ze de medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid. Teamwork en een goede sfeer zijn belangrijke uitgangspunten.  

Ben je geïnteresseerd ? stuur dan de sollicitatie met CV naar de heer Roland Brontsema (Hoofd Customer Service).